📦 Política de Trocas e Devoluções – Poke Pixel TCG

Na Poke Pixel TCG, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

🔁 Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos comprados através das seguintes formas:

📧 Enviando um e-mail para: [email protected]
Nossa equipe retornará o mais breve possível com as instruções.

⏱️ Prazo para solicitação

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

📦 Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar lacrado e em perfeitas condições
Estar com embalagem original e todos os itens inclusos

🚚 Envio do produto

Após a solicitação, informaremos o procedimento de envio
Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução será arcado pela loja
Em casos de troca por preferência (ex: mudança de produto), o frete poderá ser de responsabilidade do cliente

💰 Reembolso

Após o recebimento e análise do produto:

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
- Pix: estorno via transferência
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
- Boleto: depósito em conta bancária

⚠️ Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito ou chegue danificado:

Entre em contato em até 48 horas após o recebimento
Envie fotos ou vídeos comprovando o problema

Nossa equipe dará todo o suporte necessário para solução do caso.

❗ Observações importantes

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos ou com sinais de uso
Recomendamos que o cliente grave o momento da abertura (unboxing) para garantir maior segurança em caso de qualquer problema

💬 Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
📧 [email protected]